A Temu óriási térhódítása szinte kivétel nélkül minden webshopot érint szerte a világon, így Magyarországon is. Ennek fő oka, hogy még egészen niche termékeket is be lehet onnan szerezni, emellett árban szinte képtelenség velük versenyezni, ugyanis számtalan terméküket messze beszerzési ár alatt kínálják. A legfrissebb Digitális Kereskedelmi Körképből idézve:
,,A Temu a második legnagyobb vásárlói bázissal rendelkező online kereskedő – ezt a belépésének első három hónapjában sikerült elérnie.”
Nehéz felvenni a küzdelmet egy ekkora cégóriással, amely 2023-ban majdnem 700 milliárd forintnak megfelelő összeget költött hirdetésre világszerte. De szerintünk az erősségeink hangsúlyozásával lehetséges. Erre szeretnénk most nektek egy összefoglalót nyújtani, amelyre hagyatkozva hatékonyan fejleszthetitek a hosszú távú stratégiátokat, hogy győztesként kerülhessetek ki ebből a csatából.
Lássunk tehát 6 módot arra, amivel a Temut legyőzheted!
1. Személyesség hangsúlyozása
A Temu olcsó – de nagyjából ebben áll minden versenyelőnye. Minden vásárlója csupán egy a sokból. Azonban a vásárlók könnyen kötődni kezdenek azokhoz a márkákhoz, amelyeknek a kommunikációja személyes, és emberileg közel engedi magához a webshopra érkező felhasználókat.
Tehát a feladat egy személyes, jól adagoltan bizalmas márkaélményt kiépíteni a kommunikáción, weboldal landolók szövegezésén, köszönő/visszaigazoló emaileken/sms-eken keresztül:
- Legyenek a tartalmak épp megfelelő mértékben barátságosak és kedvesek
- Szólítsátok az ügyfelet a keresztnevén
- Nevezzétek meg a munkatársaitokat!
Mutatunk egy példát!
„Kedves Judit!
Nagyon köszönjük a rendelésedet, megtisztelő, hogy bizalmat szavaztál nekünk!
A rendelt termékeidet munkatársunk, Zoli fogja összeállítani, és ahogy mindig, most is nagyon figyelni fog rá, hogy pontosan azt kapd, amit rendeltél, és hogy a csomagod minél hamarabb megérkezzen Hozzád.
Kérdésekkel, észrevételekkel kérlek, hívd bizalommal az ügyfélszolgálatunkról Zsuzsát a 06xxxxxxxxx telefonszámon, aki örömmel segít neked mindenben!
További szép napot kívánunk!
Köszönettel:
A [MÁRKANEVETEK] lelkes csapata”
A kommunikációtok átalakítása ilyen hangvételűre viszonylag gyorsan és könnyen végrehajtható, és mindez óriási hatást gyakorolhat a márkaélményre és márkahűségre.
2. Hűségprogramok
A Temu termékeitől nem várnak a felhasználók minőséget. Általában akkor rendelnek onnan, amikor ennek nincs is jelentősége, mert csak egy olcsó alkalmi vásárra van szükség. Így adott termékkörből stabil törzsvásárlói bázist nem is tudnak kialakítani – ti viszont igen!
A kiemelkedő márkaélménnyel megalapozhatjátok, minőségi termékekkel elmélyítetitek, jól végiggondolt akciókkal pedig bebetonozhatjátok a vásárlói hűséget.
Jól tud működni, ha az akciók az első lépéstől megjelennek, és minden további vásárlással újakat kaphatnak a felhasználók, így folyamatosan érdekeltek a vásárlók titeket választani. Pl.: Az első vásárlásnál a szállítás ingyenes, amihez jár egy, a második vásárláskor beváltható kupon –> a második vásárláskor kap egy újabb kupont a harmadik vásárláshoz –> stb.
Gondoljátok végig alaposan, hogy az azonnali profiton túllépve, hosszú távon, a potenciális vásárló lifetime value-ját figyelembe véve pontosan milyen akciókat célszerű adnotok, és azokat bátran adjátok is meg!
Érdemes észben tartani, hogy rövid távon mindig a Temu fog győzni. Viszont a hosszú távú stratégiák alkalmazása és a stabil vevőkör kialakítása mellett ti jöttök ki győztesen.
3. Garancia
A Temun semmi sem garantálja, hogy jó lesz-e a rendelt termék, vagy hogy egyáltalán ténylegesen azt kapja a vásárló, amit rendelt – és ettől minden vásárlójuk alaphangon tart is.
Erre a félelemre hatékonyan tudtok apellálni, ha garanciát adtok a kiszállított termékre, és azt kellően hangsúlyozzátok is a weboldalatokon. A 30 napos garancia és az elállási lehetőség egyaránt növeli a bizalmat a márkátok iránt.
4. Elérhető ügyfélszolgálat
A Temunál ilyen gyakorlatilag nincs. Ezt jól ki tudjátok aknázni azzal, ha a weboldalatokon hangsúlyozzátok az ügyfélszolgálatotok elérhetőségeit, és bátorítjátok a potenciális vevőket a kapcsolatfelvételre kérés és észrevétel esetén.
Alapvető fontosságú, hogy:
- Legyen jól látható ,,Kapcsolat” menüpont a weboldalatokon, email-címmel, telefonszámmal és (ha egy mód van rá) személyes elérhetőséggel
- Hangsúlyozzátok, hogy tényleg bátran forduljanak hozzátok bizalommal
- A beérkező emailekre mielőbb válaszoljatok, és legyen, aki a telefont tényleg felveszi, és ha kell, mielőbb visszahívja az ügyfelet!
Mindez ijesztő lehet számotokra, mert ,,kevés az erőforrás, nincs kapacitás, nem tudunk erre embert felvenni”, de fontos kiemelni, hogy egy cégóriással kell fej-fej mellett haladni egy hosszútávfutáson. Ez csakis úgy lehetséges, ha nagyon jóvá váltok abban, amiben ők nagyon rosszak.
Egy patika ügyfélszolgálat messzire vezet! Tipikusan kétféle 5 csillagos Google értékelés születik:
a) minden kifogástalan volt, vagy b) rossz terméket küldtek / későn érkezett a csomag / törött volt a termék, de felhívtam őket, azonnal segítettek sűrű elnézéskérések közepette és bár minden cég ilyen lenne. Ha hibáztok is, egy ilyen élmény után szinte biztosan Tőletek rendelnek újra!
5. Minden magyar
Cseppet sem kell patriótának lenni ahhoz, hogy az embert bizalommal töltse el, ha magyar kézben lévő cég vállal garanciát a minőségre, amely magyar raktárról szállítja a termékeit (az már mindegy, hogy oda honnan kerülnek a termékek).
A ,,minőség magyar cégtől, magyar raktárról” üzenet hangsúlyozása nagy versenyelőny lehet egy alapvetően kedvezőtlen hírű kínai nagyvállalattal szemben.
6. Célirányos márkaépítés
A márkaépítéstől a KKV szektorban működő vállalkozások alapvetően tartanak, azt gondolván, hogy branding kampányok futtatása kizárólag a végtelen pénzű nagyvállalatok játszótere.
Azonban nem feltétlenül kell sokat költeni a márkaépítésre, és hosszú távon (az egyetlen módon, ahogy egy Temu-kaliberű céggel versenyezni lehet) minden befektetett pénz és energia sokszorosan megtérülhet.
A lényeg egy márkahű, stabil vevőkör kialakítása, amelynek aztán ajánlhat bármit a Temu vagy más cég, akkor is csak tőletek rendelnek, pusztán mert szeretik a cégeteket, és azt az élményt, amit a webshopotokban való vásárlás nyújt nekik.
Ha az eddig felsorolt pontokat hatékonyan alkalmazzátok, a márkátokat már ismerő potenciális vevők átalakíthatók visszatérő vásárlókká. A mérleg ezen nyelve a vásárlók megtartása.
A mérleg másik oldalán viszont a vásárlók számának növelése van, amire szintúgy hangsúlyt kell fektetni. Nincs mese, a növekedéshez egy ponton túl pusztán nagyobb merítés kell. Ezért szükséges erőforrást szánni arra, hogy egyre több ember halljon rólatok és arról, amit képviseltek. Azaz arról, hogy magyar kézben lévő magyar cég vagytok, garanciát vállaltok a minőségre, nálatok biztosan azt kapja mindenki, amit rendelt, és mindezt barátságos, emberközeli hangvételben közvetítitek.
- Indíthattok nyereményjátékot közösségi felületeiteken, ahol a fenti értékeket ügyesen hangsúlyozó posztotok megosztói között értékes ajándékot/ajándékcsomagot sorsoltok ki.
- Szintúgy fizetett hirdetéseket is használhattok fenti üzenettel való márkaépítésre. Ez utóbbira forgalomterelő kampányok retargeting hirdetésekkel való kombinálását javasoljuk cross-platform módon, Google Ads és Meta Ads együttes használatával.
Összefoglalva
Nagyvállalattal versenyezni nehéz és ijesztő feladat. De igenis lehetséges, ha kellő hangsúlyt fektettek egy olyan hosszú távú marketing stratégiára, amely tudatosan veszi célba az ellenfél amúgy vastag és kemény páncélján lévő réseket.
Egy ilyen stratégia megtervezése, annak jól végiggondolt és komplex lépéseinek precíz kivitelezése az ehhez szükséges elemzésekkel, SEO és PPC kampányokkal együtt bonyolult feladat, amelyben a Digital Tailors csapata készséggel nyújt számotokra hatékony megoldást. Keressetek minket bizalommal!
Stomp Dániel – Performance Marketing Expert
